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接客サービス.comとは

接客サービス.comは、「接客サービス」や「接客マナー」を向上させたいという人に向けたポータルサイトです。

接客サービス向上に役立つ知識、研修講習会の情報、マニュアル、業界動向のレポートが掲載されています。


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クレーム対応マニュアル

お客様からのクレームは大切な資源です。クレームを単に厄介者として処理するのではなく、自らの欠点を改善していくための大切な手がかりとして、誠心誠意の対応をし、スタッフ間で共有し、記録・保存し、改善状況をチェックしていくことが大切なのです。

クレーム総論
お客様は正しい!

ありがとうの声を共有しましょう

クレーム対応が重要になっている背景

クレームをいかせない理由

「嫌い」はチャンス!


クレームをいただくお客様を理解する
クレーム対応時のお客様の心理(1)

クレーム対応時のお客様の心理(2)

クレーム対応時のお客様の心理(3)

クレームを下さるお客様の分類(1)

クレームを下さるお客様の分類(2)

クレームの法則−背後に大勢いる!


理不尽クレームへの耐性
お断り対応

理不尽なクレームへの対処

個人批判にはどう対処する?

クレームに対する文面での対応


クレーム処理のプロセス
クレーム対応プロセス(1)

クレーム対応プロセス(2)



クレーム処理のシステム
クレーム対応接客サービスで表彰します

クレームをサービス改善に役立てるには

クレームを掘り起こす(1)

クレームを掘り起こす(2)

クレームに対する間違った対応(1)

クレームに対する間違った対応(2)

「社長を出せ!」と言われたら−怒りをしずめる「便乗」話法






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