接客サービス.comカテゴリー

接客サービスニュース新着

接客サービスドットコムで紹介します！

接客サービス.comとは

接客サービス.comへのお問合せ

接客サービス.comに関するご質問・お問合せは以下のフォームをご利用ください。

接客サービスのメンタルヘルス

接客サービスのプロにとって、メンタルヘルスという要素が重要になってきています。接客サービスでは、接客サービスのプロ、プロを目指す人に役立つようなメンタルヘルスの情報、知識をお届けします。

メンタルヘルスとは、精神（心）の健康を保つことです。近年、メンタルヘルスは単に個人の問題としてではなく、職業（産業）上も重要なものとして認識されるようになっています。リストラや企業間競争の激化、成果主義の人事評価などによって、勤労者を取り巻く環境が大きく変化しています。このような過酷な環境変化から、うつ病などの精神的ストレスを受ける勤労者が増えているのです。


なかでも、飲食業や販売業など一般的な接客サービス、看護師や介護士、塾講師などの専門的な接客サービス、テレコミュニケーターやクレーム処理担当者など広義の接客スタッフは不特定多数の人に対して感情労働を提供していかなければならないため、ストレスは年々高まる傾向にあります。

勤労者のメンタルヘルスが悪化すると、お店や会社にはさまざまな影響が及びます。休職者や離職者が増加したり、保険負担が増えたりするということが考えられます。

そのため、企業でのメンタルヘルスの対策・管理者研修などが積極的に行われるようになりつつあります。接客業界や接客対応が迫られている医療現場や公的サービスの現場でも、メンタルヘルスの対応を積極的に強化していくことが課題となっています。

接客サービスのプロ、プロを目指すみなさんは、メンタルヘルスについても今後、深い理解が必要となることでしょう。あなたのメンタルヘルスを維持していくこと、さらにあなたの職場のスタッフのメンタルヘルスの維持に貢献していくことが、接客サービスのプロとしての仕事の一部なのです。

「接客サービスドットコムメンタルヘルス」では以下のようなサブカテゴリーを設けています。

（1）政策と法制度
厚生労働省はメンタルヘルスの重要性を認識し、勤労者のメンタルヘルスに配慮した職場作りを推進しています。最新の政策・法整備の動向を報告いたします。

・4つのケア


（2）自分でできるメンタルヘルス
メンタルヘルスも第一歩は「自分でする」ということです。まずは、自分でストレスを溜め込まない、ストレスに強い自分をつくるようにしましょう。自分でできるメンタルヘルスについて情報・知識をお伝えします。

・ストレスとは


（3）職場でできるメンタルヘルス
自分でできなくても、職場の上司、友達によって緩和されることはたくさんあります。上司や友達によるメンタルヘルスは何よりも重要です。深刻な疾患になる前に気づいてあげましょう。さらに、会社やお店でどのようにメンタルヘルスを維持していくかの仕組みを作ることも大切です。業界動向についてもお伝えします。


（4）サービスを利用するメンタルヘルス
会社やお店では十分に対応できない場合、外部の専門家、専門機関にサポートしてもらうことも重要です。何よりもSOSを発信している人を大切にしていきましょう。外部の専門機関を含め、最新の情報をお伝えします。


（5）メンタルヘルスと接客サービスの両立に向けて
接客サービススタッフのメンタルヘルスも重要ですが、接客サービスの質を落とすことはできません。お客様がストレスの源になっていることも多いでしょうが、お客様への接客サービスとメンタルヘルスを両立させていくための方策について考えましょう。

・メンタルヘルス予防の戦略：一次予防
・メンタルヘルス予防の戦略：二次予防
・メンタルヘルス予防の戦略：三次予防