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接客サービスのプロをサポートする接客サービスドットコムでは、接客サービスの現場における「リーダー」に向けて、その心構え、スキルアップに役立つ情報を提供していきます。お店、会社の業績の良し悪しは接客サービスの現場リーダーの双肩にかかっています。接客サービスのプロとして、接客スタッフみんなを率いていく責任者として、どのような心積もりでいればいいのか、お客様と現場スタッフの板ばさみで大変な負担がかかるリーダーのためにお役に立てれば幸いです。なお、「リーダーの接客サービスマニュアル」は「接客サービスのマニュアル」の上級版ですので、接客サービスのマニュアルの方もご覧ください。▼リーダーのスキル・お客様が感じる空気感３・お客様が感じる空気感２・お客様が感じる空気感・お客様からのお誘い・接客サービスの質を保つために・お客様をお名前でお呼びしないほうが良い？・単価アップについて・リーダーの資質・洞察力・リーダーの心がけ・目標は何か？・何を信じていくか・なぜ、この仕事をしているのか▼接客サービスのスピリッツ・ミッション・従業員へのエンパワーメント-モデルとなる企業の共通点・リッツ・カールトンの「ゴールド・スタンダード」（1）クレド・リッツ・カールトンの「ゴールド・スタンダード」（2）モットー、従業員への約束・リッツ・カールトンの「ゴールド・スタンダード」（3）サービスの3ステップ・お客様との約束・高い自己イメージが高い接客サービスの質をつくる・タリーズコーヒーのミッション・スターバックスのミッション・シュバイツァーの言葉・ディズニーのサービスを支えるたった7つの文章▼接客サービス管理術・朝礼マネジメント・マニュアルの汎用性・お客様カードの作り方 ・お客様情報の共有−カードやデータベースの活用・お店はいつも新しい・お客様のマナー低下・接客の合間にできる、ストレス解消・訓練法・オンラインではできないこと−ショッピングの科学（1）・オンラインではできないこと−ショッピングの科学（2）・オンラインではできないこと−ショッピングの科学（3）・接客サービスに専念するために・感動こそが価値▼接客サービススタッフの教育・育成・お客様は何代を払っている？・スタッフへの指導法・ロールプレイによる指導（1）・ロールプレイによる指導（2）・OJT、お客様に甘えていませんか・お客様の前でスタッフを叱らない・スタッフ全員で・エンパワメント・スタッフのよいところをいかす
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