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接客サービス.comは、「接客サービス」や「接客マナー」を向上させたいという人に向けたポータルサイトです。

接客サービス向上に役立つ知識、研修講習会の情報、マニュアル、業界動向のレポートが掲載されています。


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電話対応マニュアル

テレビショッピング、ネットショップ、保険、金融などテレフォンコミュニケーターの職域は大きく広がっています。電話を通じたお客様とのコミュニケーションは古くて新しい世界です。

また、お店や会社でも電話での対応は顔が見えない分、慎重にしなければならない仕事の一つです。特にクレームなどは電話を通じてお寄せくださることが多いです。

接客サービスのプロとしての必須科目として「電話対応マニュアル」を考えていきましょう。

▼関連資格
JTAテレコミュニケーター検定


▼電話対応マニュアル
電話対応マニュアル:電話OKな時間帯

電話対応マニュアル:クレーム電話の対応

電話対応マニュアル:勧誘電話・営業電話を断る

電話対応マニュアル:担当者へ取り次ぐ

電話対応マニュアル:メモをとる

電話対応マニュアル:はじめが大事

電話応対の基本とコツ





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