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プレジデントビジネス達人塾 電話応対のマナーとクレーム対応の技術
プレジデント社刊 (DVD|VHS)
クレームを訴えたお客様をファンに変える!
「いきなりお客様が怒り出した」「謝罪しているのに許してくれない」「どんどん話がこじれてしまう」と、誰もが頭を抱えるクレーム対応。でも大丈夫、もう恐れる必要はありません。このDVD講座では、クレームのお客様をファンに変える」とっておきの秘訣を一挙公開。
接客サービス.comとは
接客サービス.comは、「接客サービス」や「接客マナー」を向上させたいという人に向けたポータルサイトです。
接客サービス向上に役立つ知識、研修や講習会の情報、マニュアル、業界動向のレポートが掲載されています。
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接客サービス.comへのお問合せ
接客サービス.comに関するご質問・お問合せは以下のフォームをご利用ください。
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接客サービスに関連したブログやサイトの最新情報をお伝えします。
講談社[モウラ]「ほんとう」のビジネスマナー
「MouRa」は、総合出版社でNo.1を誇る豊富なコンテンツを掲載する「おもしろくて、わかりやすくて、ためになる」才能ポータルサイト。コミュニケーション・インストラクター浦野啓子さんの「心」で身に付ける真・常識100「ほんとう」のビジネスマナー
『旅人ダンパの外国人おもてなし会話レッスン』
チャイナックス刊 (CD‐ROM)
『旅人ダンパの外国人おもてなし会話レッスン』は“外国人観光客をお迎えする”という視点で編集した語学教材です。公共集客施設、ホテル・旅館など民間宿泊施設、商店、レストランなどさまざまな施設で外国からのお客様をお迎えするときに必要な語学力を身につけることができます。お試し体験版はこちらから。
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あなたも接客探偵に なりませんか?
接客サービスドットコムでは、お店とお客さんのコラボレーションでよりよい接客関係をつくっていくことを目指した「接客探偵」さんを募集しています。接客業に関わる方も、接客を受ける方もどうぞ奮ってご参加ください。
接客探偵の方の報告は報告フォームから、報告を掲載する場合は接客探偵!報告にて紹介します。
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接客サービスドットコムで紹介します! | | 貴店、貴社の情報、プレスリリースをお知らせください。各ページの左欄下の「接客サービス.comへのお問合せ」フォームからお願いいたします。
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接客サービスは 高度化しています
近年、接客サービスについて企業の認識は高まっています。
イトーヨーカドーや資生堂など、多くの企業で販売スタッフの商品知識の高度化を推進しています。その中、接客に関わる能力や知識を高めていく個人の努力も欠かせません。ここでは接客に関わる資格制度を紹介していきます。
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接客サービス.comマガジンラックでは、接客サービスのプロを目指す方に役立つ雑誌・新聞をご紹介します。マガジンラックトップ
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接客サービスの英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語
グローバル社会では、もはや日本も海外もありません。お客様は日本人とは限らない時代、接客サービスのプロは接客外国語を身につけなければやっていけません。ここでは利用頻度が高い外国語として、英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語をピックアップしてご紹介します。
接客サービスの外国語「いらっしゃいませ」
接客サービスのプロのキャリアアップを支援
サービス産業はすでに日本の経済を牽引する主要な産業です。サービス産業のイノベーションは接客サービスのプロの肩にかかっています。積極的に転職していきながらキャリアアップしていきましょう。ここでは接客サービスのプロが転職・就職する際に役立つ情報を紹介いたします。
接客人材の職務経歴書:職歴の記述法
接客人材の職務経歴書の書き方
接客サービス・マナーのマニュアルでは、接客サービスやマナーに関するさまざまな記事を掲載していくコーナーです。
▼クレーム対応接客サービス
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▼接客サービスの基本
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